ECカスタマーサポートモジュールは、複数プラットフォームからの顧客メッセージを1つの画面で管理し、AIスマート返信とナレッジベースを統合しています。

対応プラットフォーム #

3分毎に各プラットフォームから最新メッセージを自動同期します。

トップメニュー ECカスタマーサポート → カスタマーサポートセンター

2.1 画面構成 #

• 左側 — 店舗リスト（切替）
• 中央 — メッセージ一覧
• 右側 — チャット詳細エリア

2.2 タブフィルター #

3.1 返信方法 #

方法A：手動入力 #

入力欄にテキストを入力して「送信」。

方法B：クイックテンプレート #

テンプレートパネルからプリセット文を選択 → 自動挿入 → 送信。

方法C：AI補助 #

1. 「AI生成」ボタンをクリック
2. AIが会話コンテキストとナレッジベースから返信を生成
3. [採用]で即送信、[編集]で修正後送信

3.2 完了マーク #

会話終了後に「完了」ボタンをクリック。AIも自動で完了を判断します。

• 一括状態変更
• 一括完了
• 一括削除

メニュー：ECカスタマーサポート → ナレッジベース管理

5.1 運営ルール #

店舗ポリシー（返品/配送/営業時間等）を入力。AIが参照して正確に回答します。

5.2 カスタムQ&A #

よくある質問と回答を手動追加。

5.3 模範回答 #

チャット画面で優れた返信を「模範回答として保存」→ AIが高品質参考として学習。

5.4 クイック返信テンプレート #

プリセット返信文（挨拶/配送/返品等）。ワンクリックで挿入。

5.5 Difyへ同期 #

「ナレッジベースをアップロード」で運営ルールとQ&AをDifyに同期、AI精度が向上します。

5.6 他店舗からコピー #

新店舗は既存店舗のナレッジベースをワンクリックでコピーできます。

1. 新着メッセージ → AIが会話状態を判断
2. 会話中 → AIが返信を生成し自動送信
3. 要人工 → 「要人工」マーク → スタッフが対応

Q1. メッセージがリアルタイムで更新されない #

3分毎に自動同期されます。更新ボタンで手動同期も可能です。

Q2. AIの返信精度を上げるには？ #

ナレッジベース（運営ルール＋Q&A）を充実させてDifyに同期してください。

Q3. 古いメッセージの削除は？ #

毎月2ヶ月以上前のメッセージが自動削除されます。手動一括削除も可能です。

Q4. Amazon/auがメール方式なのはなぜ？ #

これらのプラットフォームはCS用APIを提供していないため、IMAPで受信・SMTPで送信しています。専用メールアドレスの設定が必要です。

8.1 メッセージ同期設定 #

店舗詳細で同期ON/OFFを切替。

8.2 AI設定 #

8.3 メール設定（Amazon/au PAY） #

8.4 定期タスク #